Журнал

Журнал "Век Качества"

Книгоиздание

Издательский центр НИИ "Интерэкомс" осуществляет полный цикл подготовки книг к изданию. В производство принимаются книги любого объема, формата, цветового решения в твердом и мягком переплете.

Весь процесс подготовки включает дизайн, компьютерную верстку с готовых текстовых файлов, сканирование иллюстраций, внесение правок, корректуры, вывод пленок и размещение заказа в типографии.

Полиграфическая продукция

Издательский центр НИИ "Интерэкомс" осуществляет также полный цикл предпечатной подготовки журналов, буклетов, проспектов, плакатов (дизайн, компьютерная верстка, сканирование и т.д.), вывод пленок и размещение заказа в типографии.

НИИ "Интерэкомс" предлагает сборники

"Качество услуг связи. Показатели и нормативные значения".
Книга 1. Качество услуг местной телефонной связи. Показатели и нормативные значения.

"Качество услуг связи. Показатели и нормативные значения".
Книга 2. "Качество услуг междугородной и международной телефонной связи. Показатели и нормативные значения".

В предлагаемых сборниках систематизированы нормы, показатели качества, рекомендованные Международным Союзом Электросвязи, а также содержащиеся в различных российских нормативно-технических документах (РД "Основные положения развития взаимоувязанной сети связи Российской Федерации на перспективу до 2005 года" и др.). При составлении сборников обобщен опыт работы в рамках Системы добровольной сертификации услуг связи, услуг информационных технологий "Интерэкомс" с ведущими компаниями в сфере телекоммуникаций.

Успешная деятельность в конкурентной среде предполагает, что компания стремится удовлетворить требования пользователей к предоставляемым услугам связи. Таков международный и российский опыт. Поэтому совершенствование деятельности компании на основе знания характеристик услуг связи, важных для пользователей, позволяет значительно повысить рейтинг компании на рынке услуг связи. Демонстрируемые в рекламных материалах характеристики услуг служат основой для привлечения новых и удержания старых клиентов.

Сборники могут быть полезны при разработке Стандартов предприятия. Владея информацией, Вы обеспечите спокойствие своей компании при любых проверках и в любых условиях.

Предлагаемые сборники стоят 300 € за каждую книгу, что значительно ниже стоимости работ подобного уровня на рынке связи.

Приобретая сразу две книги, Вы получите скидку на оплачиваемую сумму в размере 50 €.

По вопросам приобретения просим обращаться по телефонам: (499) 192-72-65; (499) 192-85-64. e-mail: setelc@interecoms.ru

Вышла в свет

"Совершенствование бизнеса на основе оценки и управления качеством услуг". Под редакцией д.э.н. Мхитаряна Ю.И. и д.т.н. Лагутина В.С, М. Наука.

В НИИ экономики связи и информатики "Интерэкомс" вышла в свет книга "Совершенствование бизнеса на основе оценки управления качеством услуг" под общей редакцией д.э.н. Ю.И. Мхитаряна и д.т.н В.С. Лагутина.

Издание содержит 8 глав и 4 приложения, в котором на основе объективной оценки качества услуг рассматривается современный подход к совершенствованию деятельности и управлению услугами как основа новой этики рыночных отношений.

Если компания хочет не только выжить, но и преуспеть в информационную эпоху, то ее системы оценки и управления должны строиться, исходя из стратегических задач и возможностей. Важнейшая из стратегических задач компании сегодня - это ориентация на клиента. При этом оценка качества услуг должна проводиться как с позиций оператора связи, так и с позиций пользователя. Именно последний аспект очень важен для повышения своей конкурентоспособности.

В качестве примера в книге рассматривается оценка качества услуг на одном из крупнейших российских предприятий - ОАО "Московская городская телефонная сеть". Ее руководство, проведя оценку качества предоставляемых услуг независимой стороной, получило инструмент для обеспечения и поддержания стабильного уровня качества услуг.

Книга является итогом шестнадцатилетней совместной работы ОАО МГТС и НИИ "Интерэкомс" в области совершенствования бизнеса на основе оценки и управления качеством.

В России сегодня остро ощущается дефицит литературы по вопросам управления качеством услуг. Аналогов предлагаемому изданию по содержанию, охвату проблем, инструментарию в экономической литературе нет.

Новое издание будет интересно руководителям и менеджерам организаций, потребителям для выбора компаний, предоставляющих услуги надлежащего качества; преподавателям, аспирантам и студентам ВУЗов.

Качество предлагаемого издания эффектно подчеркивает оригинальный дизайн и высокий уровень типографского исполнения. Стоимость 1 экземпляра книги составляет 550 рублей. При приобретении двух и более экземпляров действует выгодная система скидок. Членам АМККТ предоставляется дополнительная скидка в размере 20%.

Книга высылается по почте наложенным платежом.

ОТЗЫВЫ НА КНИГУ

...Читателям представлена основополагающая работа, которая, можно сказать, вводит в новое измерение - совершенствование бизнеса на основе оценки и управления качеством услуг. Представленная работа несёт системные значения. Наибольший интерес она вызовет у тех, кто активно интересуется тем, как повысить конкурентоспособность компании, её доходность, как применять современный инструментарий менеджмента сегодня. Трудно представить, что какое-либо предприятие сможет захватить и удержать свои позиции на рынке без знаний в области управления, изложенных в книге.

Это - не переводная работа, которых сегодня достаточно много, но в ней обобщён и развит международный опыт. Это - не сборник частных рецептов, авторы концентрируют своё внимание на принципах, критериях, признаках, которые позволяют судить о широких возможностях разработанных методов управления.

Несомненно заслугой авторов является то, что они на протяжении 15 лет исследовали, внедряли, совершенствовали положения, которые предлагают к применению. Правильное применение этих положений может кардинально изменить стратегию развития компании, организации и их текущую деятельность.

В.Б. Булгак
Доктор экономических наук, профессор,
Лауреат государственной премии

Несколько обстоятельств позволяют рекомендовать читателю иметь на полке настоящую книгу. Во-первых, данная книга позволяет избежать кризиса любому предприятию, предоставляющему услуги. Во-вторых, написание книги проходило на основе продолжительных исследований и обобщения практического опыта. Достаточно сказать, что авторы более десяти лет исследовали проблемы оценки и управления качеством услуг. В-третьих, аналогов данной книги по содержанию, охвату проблем, инструментарию в экономической литературе нет.

Очевидно, книга сразу войдёт в число фундаментальных работ по управлению и оценке качества услуг.

Книга интересна потому, что долгие десятилетия не представлялось возможным объективно оценить качество услуг, планировать, а, следовательно, и должным образом совершенствовать качества услуг. Это была недостаточна проработанная проблема в силу таких особенностей услуг, как их невещественный характер, неотделимость процесса потребления и процесса производства услуг и т.д. Поэтому до середины 90-х годов отсутствовали надёжные инструменты оценки, в результате снижалась эффективность управления услугами.

Авторы получили уникальные результаты - методику системной оценки качества услуг, организационно-методическое обеспечение мониторинга качества услуг с позиции пользователей и другие результаты, которые могут быть сравнительно легко адаптированы к любому сектору сфер услуг. Это позволит изменить сложившуюся практику оценки и управления услугами, бизнес и госрегулирование в разных сферах деятельности: на транспорте, в связи, здравоохранении, образовании и т.д., а также вывести на новый уровень проведение исследования в этом направлении.

Книга написана под общей редакцией доктора экономических наук Ю.И. Мхитаряна, доктора технических наук В.С. Лагутина, ставших инициаторами движения за совершенствование бизнеса исходя из новой этики хозяйственных отношений, в основе которых - забота о благе человека и общества.

Ю.А. Гусаков
Вице-президент Европейской организации по качеству,
Доктор наук

Предлагаемая читателю книга предполагает внимательное и вдумчивое прочтение. Главные теоретические выводы даются на основе конкретных исследований. Вместе с тем содержание книги определяет широкий круг читателей, интересующихся формированием стратегии развития компании, разработкой бизнес-плана, маркетинговой политикой. Одним словом всем тем, с чем приходится неизбежно сталкиваться руководителям и менеджерам на разных уровнях управления при решении фундаментальных и основополагающих задач - как объективно оценить и лучшим образом управлять услугами. При этом особое значение имеют показатели качества услуг, являющихся с одной стороны их существенной характеристикой, а с другой выступающих в роли строгих требований к услугам.

Наука управления в сочетании с характеристиками качества предлагаемых решений является новы современным подходом, применяемых в отношении совершенных и высокотехнологичных систем. В этой связи данная книга является весьма современной и будет безусловно полезна как практическое руководство и использована в деятельности руководителей.

А.С. Аджемов
Доктор технических наук, профессор

Желающие приобрести данное издание могут обращаться с предварительными заявками по e-mail: setelc@interecoms.ru или по телефонам: (499) 192-7265; (499) 192-8564).

Форма заявки