|
ЦЕНТР СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ СВЯЗИ
О компании:
Виды выполняемых работ
Форма заявки на сертификацию услуг
Клиенты
Контакты
Полезная информация
Новости
Фотогалерея
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
История
Центр сертификации услуг связи создан на базе НИИ экономики связи и сертификации «Интерэкомс»
Работы по сертификации услуг проводятся Центром сертификации услуг связи с 1997 г.
За период с 1997 г. по настоящее время проводилась сертификация: традиционных услуг телефонной связи, передачи данных, Интернет-услуг (различных видов доступа, Web -хостинг), IP-телефонии, видеоконференции, услуг интеллектуальных, сотовых сетей, VPN и других услуг связи и информационных технологий. Выдано более 200 сертификатов соответствия.
Разработана методологическая база сертификации, оценки качества услуг.
Наша разработка 2002 г. - «Методика оценки качества услуг, предоставляемых ОАО «МГТС», успешно прошла процедуру согласования в Управлении сертификации Минсвязи России.
Статус
Центр сертификации услуг связи аккредитован в качестве органа по сертификации услуг в двух системах сертификации: «Интерэкомс» и АМККТ.
Система добровольной сертификации услуг связи, услуг информационных технологий и систем качества предприятий - «Интерэкомс» (Свидетельство Госстандарта России о регистрации в Государственном реестре № РОСС RU.0001.04 ЯЕ00) существует с 1996 года. С этого времени многие ведущие предприятия отрасли прошли сертификацию в Системе. Центральным органом по сертификации в Системе является НИИ «Интерэкомс».
Система добровольной сертификации Международной организации АМККТ учреждена Международной организацией «Ассоциация управления качеством связи и информатизации «Международный конгресс качества телекоммуникаций» (Свидетельство Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии РФ о регистрации в едином реестре зарегистрированных систем добровольной сертификации № РОСС RU.М180.04ТВ00). Работы по сертификации услуг в данной Системе сертификации проводятся с 2003 г.
Руководитель
Директор Учреждения «Центр сертификации услуг связи» д.э.н., академик МАИ, МАКТ - Мхитарян Юрий Иванович.
Отзывы
Отзыв ОАО «Ростелеком»
Отзыв ЗАО «Компания ТрансТелеКом»
Виды выполняемых работ
-
сертификация услуг связи и информационных технологий
-
разработка показателей качества и нормативов для оценки качества услуг связи и информационных технологий (нормативной базы услуг)
-
разработка временных нормативов и проекта стандарта предприятия на качество услуг связи и информационных технологий
-
оценка качества связи и информационных технологий (аудит)
-
оценка состояния действующей системы мониторинга управления услугами связи и информационных технологий
-
разработка рекомендаций по совершенствованию управления услугами
-
подготовка к сертификации (обучение на базе Международного института качества бизнеса)
Форма заявки на сертификацию услуг
-
в Системе добровольной сертификации услуг связи, услуг информационных технологий и систем качества предприятий - «Интерэкомс» - ЗАЯВКА
-
в Системе добровольной сертификации Международной организации АМККТ - ЗАЯВКА
Клиенты
Среди наших клиентов такие известные компании, как «Ростелеком», «Синтерра», «РЧЦ ЦФО», «КОМСТАР - Объединенные ТелеСистемы», «АСВТ», «РТКомм», «РусСДО», «СОВИНТЕЛ», «Центральный телеграф», «Балтик Коммюникейшнз Лтд», МГТС, «СМАРТС», «Московский Телепорт», «Голден Лайн», ТТЦ «ИСКРАТЕЛ», «МТС», «Ижтел», «Компания ТрансТелеком» и др.
Контакты
Учреждение «Центр сертификации услуг связи»
Адрес: 123423, г. Москва, ул. Народного Ополчения, д.32
Т.: 8-499-192-8466, т./ф.: 8-499-192-8564
E-mail: setelc@interecoms.ru
Схема проезда
Полезная информация
Новости
2 декабря 2011 года начальнику группы качества ФГУП «РЧЦ ЦФО» был вручен сертификат Системы сертификации «Интерэкомс» на услугу «Проведение экспертизы возможности использования заявленных радиоэлектронных средств и их электромагнитной совместимости с действующими и планируемыми для использования радиоэлектронными средствами».
Работы по ресертификации проводил Центр сертификации услуг связи (ЦСУС) – Орган по сертификации услуг Системы сертификации «Интерэкомс». В ходе выполнения работ по ресертификации комиссия ЦСУС провела обследование процедуры оказания услуги в подразделениях ФГУП «РЧЦ ЦФО» в г. Москве и филиале предприятия в Тверской области. Оценка показателей качества услуги по наиболее важным для заявителей потребительским свойствам показала, что все заявленные на ресертификацию нормативные требования к показателям выполняются.
Особо комиссия ЦСУС отмечает полученные в ходе опроса положительные отзывы со стороны заявителей, высказанные ими в адрес предприятия и его сотрудников.
Вручая сертификат, председатель комиссии органа по сертификации Стегниенко Л.К. отметила, что ФГУП «РЧЦ ЦФО» первым среди предприятий Радиочастотной Службы России сертифицировало свою услугу. Это является свидетельством того, что предприятие достигло определенного уровня культуры труда, управления, осознания своей ответственности перед заявителями за качество оказываемой услуги.
10 ноября 2011 года Вице-Президенту ОАО «Ростелеком» С.А. Лукашу были вручены сертификаты качества Системы добровольной сертификации услуг связи, услуг информационных технологий и систем качества предприятий - «Интерэкомс» на три услуги компании: «Предоставление в пользование выделенного сервера с обеспечением доступа в сеть Интернет», «Размещение оборудования в Центре обработки данных с обеспечением доступа в сеть Интернет» и «Мониторинг трафика и защита от DDoS-атак». Символично, что вручение сертификатов состоялось на XXI Конгрессе организаций связи и информационных технологий, который ежегодно проводится во Всемирный день качества под лозунгом «Качество услуг связи и ИКТ – современному информационному обществу».
ОАО «Ростелеком» впервые в своем новом статусе получило удостоверения, которые, с одной стороны, подтверждают качество услуг и ответственный подход к управлению, с другой стороны, демонстрируют приверженность объединенного национального оператора ценностям обновленного бренда. В условиях происходящих в ОАО «Ростелеком» масштабных изменений вопросы качества услуг становятся особенно актуальными с учетом новой маркетинговой концепции компании.
Сертификаты Системы сертификации «Интерэкомс» являются гарантом качества услуг ОАО «Ростелеком» и наиболее значимым подтверждением ответственного отношения к результатам деятельности компании. Кроме того, наличие сертификатов положительно скажется на росте доверия потребителей, инвесторов, акционеров.
05-10-2011 ОАО «Ростелеком» стало обладателем сертификата Системы сертификации «Интерэкомс» на услугу «Мониторинг трафика и защита от DDoS-атак»
Учитывая специфику услуги по защите от DDoS-атак в ходе сертификационной проверки «Интерэкомс» было произведено обследование процедур оказания услуги, особенности технической реализации системы защиты, а также анализ документов и статистических данных по ключевым для данной услуги показателям качества. Сертификат «Интерэкомс» подтвердил соответствие качества услуги «Мониторинг трафика и защита от DDoS-атак» заявленному уровню.
В сентябре 2011 года Центральный Орган по сертификации Системы добровольной сертификации «Интерэкомс» принял положительное решение о выдаче ОАО «Ростелеком» сертификатов соответствия на две услуги Центра обработки данных: «Размещение оборудования в Центре обработки данных ОАО «Ростелеком» с обеспечением доступа в сеть Интернет» и «Предоставление в пользование выделенного сервера с обеспечением доступа в сеть Интернет».
Данные услуги были впервые сертифицированы в Системе добровольной сертификации услуг связи, услуг информационных технологий и систем качества «ИНТЕРЭКОМС» в 2008 году с выдачей сертификатов на 3 года.
Настоящая ресертификация проводилась на уровне объединенного оператора. Национальная телекоммуникационная компания впервые в своем новом статусе получила удостоверения, подтверждающие высокое качество предоставляемых услуг.
29 июля 2011 года Центральный Орган по сертификации Системы добровольной сертификации «Интерэкомс» принял положительное решение о выдаче ОАО «Ростелеком» удостоверений, подтвердив тем самым действие сертификатов соответствия трех сертифицированных услуг компании по организации виртуальных частных сетей (VPN).
Инспекционную проверку сертифицированных услуг ОАО «Ростелеком» проводил Центр сертификации услуг связи (ЦСУС). Директор ЦСУС, Ю.И. Мхитарян, подводя итоги очередного инспекционного контроля услуг ОАО «Ростелеком», особенно подчеркнул высокий уровень менеджмента компании, понимание важности системного подхода к управлению услугами, необходимости внешней независимой оценки деятельности.
Процедура сертификации услуг, включая ежегодные проверки со стороны органа по сертификации, способствуют созданию долговременных конкурентных преимуществ ОАО «Ростелеком» на рынке услуг VPN, успешному менеджменту, маркетинговой деятельности и повышению имиджа компании.
ОАО «Ростелеком», как ведущий российский оператор, использует наиболее эффективные инструменты для совершенствования своей деятельности. Ключевым фактором успешного развития телекоммуникационных предприятий в ближайшей перспективе является современный подход к управлению услугами на основе использования лучшей мировой практики добровольной сертификации.
30 июня 2011 года. Во втором квартале 2011 года ЗАО «Компания ТрансТелеКом» прошло процедуру инспекционной проверки четырех сертифицированных услуг компании со стороны Центра сертификации услуг связи (ЦСУС) - Органа по сертификации услуг Системы добровольной сертификации Международной организации АМККТ.
Многолетнее сотрудничество ЦСУС и ЗАО «Компания ТрансТелеком» в области сертификации позволило значительно усовершенствовать действующие процессы оказания услуг компании, грамотно выстроить систему мониторинга их качества на основе разработанной ЦСУС системы показателей и нормативов, регулярно проводить внутренний анализ результатов работы подразделений и предприятия в целом, усилить клиентоориентированную составляющую имиджевой политики компании.
Ежегодные проверки, профессиональные оценки и рекомендации экспертов ЦСУС используются в ЗАО «Компания ТрансТелеком» для разработки и реализации корректирующих мероприятий в целях повышения эффективности деятельности подразделений компании по оказанию услуг.
31 марта 2011 года Центральный орган по сертификации Системы добровольной сертификации «Интерэкомс» принял положительное решение о подтверждении действия сертификата соответствия на услугу ФГУП «РЧЦ ЦФО».
На протяжении трех лет руководство ФГУП «РЧЦ ЦФО» и сотрудники предприятия обеспечивают стабильность качества сертифицированной услуги «Проведение экспертизы возможности использования заявленных радиоэлектронных средств и их электромагнитной совместимости с действующими и планируемыми для использования радиоэлектронными средствами». Это подтверждено результатами проведенной Центром сертификации услуг связи (ЦСУС) очередной инспекционной проверки с использованием анализа статистических данных, опроса заявителей и обследования подразделений.
В ФГУП «РЧЦ ЦФО» с 2005 года внедрена система менеджмента качества (СМК), ресертифицированная на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2001 в 2008 году. В 2011 году планируется очередная ресертификация СМК на соответствие новой версии стандарта. Как показывает практика ЦСУС, предприятиям, имеющим сертифицированную СМК, не приходится «краснеть» за качество своих услуг.
Программа проведенного ЦСУС инспекционного контроля включала в себя обследование процедур оказания сертифицированной услуги в Калужском филиале ФГУП «РЧЦ ЦФО». Снятые на момент проведения проверки данные о времени исполнения услуги показали соответствие установленным нормативным значениям. При проведенном ЦСУС опросе респонденты (заявители филиала) отметили отличное качество обслуживания, выполнение установленных сроков на проведение работ, компетентность и доброжелательность сотрудников предприятия. Кроме того, за все 10 лет функционирования в Калужский филиал не поступило ни одной жалобы.
Свидетельством положительных результатов проверки качества сертифицированной услуги ФГУП «РЧЦ ЦФО» стало удостоверение о прохождении инспекционного контроля.
20 марта 2011г. ЗАО «Синтерра» были выданы два сертификата Системы добровольной сертификации «Интерэкомс», подтверждающие соответствие услуг «Доступ к сети Интернет по выделенным каналам» и «Услуга связи по предоставлению междугородных и международных каналов связи» заявленным требованиям.
Работы по сертификации проводились органом по сертификации услуг связи, услуг информационных технологий Системы - Центром сертификации услуг связи (ЦСУС). Проведенные проверки подтвердили высокий уровень оказываемых компанией услуг.
10 марта 2011 Центральный Орган Системы добровольной сертификации «Интерэкомс» принял решение о выдаче ОАО «Ростелеком» сертификата на услугу «Услуга за дополнительную плату (услуга в КДУ 809)».
Работы по сертификации услуги ОАО «Ростелеком» проводил Центр сертификации услуг связи (ЦСУС) - орган по сертификации в Системе добровольной сертификации «Интерэкомс», зарегистрированной в Реестре Госстандарта России.
ЦСУС отмечает, что действующие в ОАО «Ростелеком» процедуры в области предоставления услуг позволили осуществить сбор данных по всем заявленным на сертификацию показателям качества своевременно и в требуемом объеме. Это позволило полностью реализовать программу работ по сертификации, произвести оценку фактического уровня качества услуги и установить его соответствие нормативам.
Вместе с сертификатом на услугу в КДУ 809 ОАО «Ростелеком» получил удостоверения о прохождении инспекционного контроля сертифицированных в 2009 году услуг: «Предоставление в пользование международного выделенного цифрового канала» и «Предоставление в пользование междугородного выделенного цифрового канала». Положительные результаты очередной инспекционной проверки 2011 года, проводимой на основе внешней независимой оценки экспертов ЦСУС, подтвердили эффективность политики руководства ОАО «Ростелеком» в области качества услуг компании.
Учредителем ЦСУС является НИИ экономики связи и информатики «Интерэкомс». Работы по сертификации услуг проводятся ЦСУС на российском телекоммуникационном рынке более 10 лет.
АРХИВ НОВОСТЕЙ
Публикации
«Brain-экспертиза». Журнал «Век качества», №4, 2010 г.
«Главный подтвердил качество услуг». Журнал «Радиочастотный спектр», №1, 2009 г.
«Юбилейный год добровольной сертификации услуг связи». Журнал «Век качества», №5, 2008 г.
«Сертификация услуг на новом витке развития». Журнал «Век качества», № 3, 2007 г.
«Юбилейный год добровольной сертификации», №1, 2005 г.
Фотогалерея
-
Офис ЦСУС
|
